Con el fin de lograr la satisfacción de nuestros clientes y enmarcados dentro de un Sistema de Gestión de Calidad, ELIAS YAPUR S.A establece los siguientes requisitos para la realización de entrega, cambio y devolución de la mercadería comercializadas.

I.   Política de entrega

A través de la presente política Elias Yapur S.A. comunica que la entrega de materiales queda sujeta a las siguientes condiciones:

A-      El envío del pedido no es INMEDIATO después de generada la orden de despacho, ya que esto implica previa facturación, verificación de stock, programación de carga y de ruta.

B-      Todo despacho se entregará en un tiempo máximo de 48 horas al transporte y los de afuera de la ciudad dentro de los 10 días hábiles siguientes a la facturación.

C-      Los tiempos de entrega indicados anteriormente (punto b) pueden variar por condiciones climáticas, lugares de destino y capacidad de carga, aunque nos esmeraremos en respetar estos plazos. Su demora no implicará anulación del pedido, ni hará a Elias Yapur S.A. responsable de indemnización alguna al cliente.

D-      En caso de presentarse retrasos no contemplados anteriormente, la misma será informada por el Responsable de Logística y/o Administrativo de Despacho vía e-mail y/o Skype al
Área Comercial quien informará al cliente.

E-      Si el cliente requiere una entrega inmediata del pedido, deberá enviar un transporte a las instalaciones de Elias Yapur S.A. para recoger el mismo, con facturación en mano y autorización al transportista. Para lo cual el cliente deberá dar aviso con anticipación al vendedor y éste al Área de Logística para su preparación. El vehículo que llegue al almacén aguardará al turno de carga.

Elias Yapur S.A. no se hará responsable por los retrasos en la entrega ni por el estado del producto una vez retirado el transportista del establecimiento.

F-       La venta estará sujeta a disponibilidad de inventario. Si al realizar la programación de carga no hay disponibilidad del mismo, el Responsable de Logística y/o Administrativo de Despacho se comunicará con el vendedor y éste con el cliente para resolver la situación.

G-     El cliente podrá cancelar el pedido sin ningún tipo de gastos adicionales, siempre y cuando la mercadería no se encuentre en tránsito y haya sido facturada.

H-     Si al momento de recibir los materiales el cliente rechaza alguno de los mismos por causas ajenas a Elias Yapur S.A., la Empresa podrá cobrar por el costo logístico incurrido.
La Empresa no será responsable por eventuales daños que pudieran sufrir los bienes en oportunidad de su traslado .

I-        El cliente o personal autorizado deberá controlar la conformación del remito y la descarga de la mercadería. En caso de conformidad en la entrega, el cliente deberá firmar, aclarar nombre y apellido, y Nº de documento. Esta acción significa la responsabilidad de haber verificado la cantidad y estado de la mercadería al momento de la entrega y renuncia a reclamos posteriores.

Cualquier eventualidad deberá asentarse en el remito con la firma y aclaración del cliente o responsable de obra, quien contará con 48 horas para hacer el reclamo correspondiente a la oficina de despacho.

J-        Por las características propias de ciertos materiales (fragilidad, embalaje, entre otros), Como cerámicos, porcellanatos , sanitarios y espejos pueden surgir mermas por daños ocasionados en el proceso de manipulación y transporte de los mismos .Por lo dicho anteriormente, no se aceptarán cambios, devoluciones ni reclamos de esta índole.

II. Política de cambios y devoluciones

A través de la presente política Elias Yapur S.A. comunica que la devolución o cambios de materiales queda sujeta a las siguientes condiciones:

A-      Se aceptarán devoluciones con un máximo de 5 días desde la entrega de la misma.

B-      Requisitos de cambio y devolución: la mercadería deberá estar en buen estado, envuelta en su empaque original, y acompañado por la factura y/o remito donde conste la adquisición de dicha mercadería.

C-      Cuando el motivo de la devolución o cambio sea ajeno a cuestiones inherentes a la Empresa, el cliente deberá realizar su reclamo al transporte correspondiente. Haciéndose responsable de los gastos ocasionado

D-      Cuando la mercadería a devolver esté discontinuada o no se comercializa más, no se podrá tomar esa devolución, por más que el mismo cumpla los requisitos del punto anterior (punto b).

E-      Cuando el motivo del cambio o la devolución se puedan adjudicar a la empresa, el cliente deberá realizar el reclamo correspondiente dentro de las 48 horas de recibido el material que será tratado según las siguientes posibles causas:

 1. Material no solicitado por el cliente (mal facturado/mal despachado): en dicho caso, la empresa dispondrá de los medios necesarios para retirar el material entregado. ELIAS YAPUR S.A. podrá realizar una verificación previa de los materiales para controlar su estado.

2.El retiro de los materiales no implica aceptación de los mismos hasta tanto        se    realice la verificación por el responsable asignado. En caso de que no cumpla con el punto C, se informará al cliente la no aceptación de los mismos, que puede ser en el momento del retiro o en el depósito.

3.En caso que el producto retirado no esté en condiciones, se le informará al cliente la no aceptación del mismo lo que implica anulación de la devolución quedando el artículo a su disposición.

4.Si el producto es defectuoso de origen, ELIAS YAPUR S.A. gestionará el cambio de forma inmediata cuando el producto se encuentre en inventario, caso contrario, se procederá a realizar el reclamo con el fabricante. En este último caso, la reposición dependerá de los tiempos de entrega del proveedor.

F-       No se aceptarán devoluciones o cambios debido a un mal uso del producto.

G-     No se aceptarán devoluciones o cambios de productos que hayan sido adquiridos como ofertas por liquidación.

H-     Para todos los casos de cambio y/o devolución, independientemente de la causa que los origine, el cliente deberá presentar comprobante (factura o remito) que respalde la compra de los artículos a cambiar y/o devolver, sin excepción.

Vocabulario:

Cambio de producto: se refiere al intercambio y sustitución de la mercadería adquirida por otro del mismo tipo, pero de diferentes características (como tamaño, color, accesorios, entre otros)

Devolución de producto: es el proceso mediante el cual un cliente que ha comprado una mercadería previamente la devuelve al almacén y se le reintegra el dinero. 

ELIAS YAPUR S.A.